【督导周报】2026年9月20-9月27日
报告周期：2026年9月21日‑2026年9月27日
督导部门：督导中心
报送日期：2026年9月27日
督导范围：各在营项目
一、本周工作概述
本周督导小组持续对各项目食堂开展日常巡检、客诉跟进及跨点位应急保障工作。针对各校区食堂就餐反馈、突发状况及时处置，配合市场监管部门开展现场核查，压实各点位食品安全与菜品质量管理，统筹人员、配送力量保障供餐稳定，现将本周情况汇总如下：
二、重点事项记录
1、工单处置闭环到位
高效推进12345政务服务热线投诉处理工作，针对七路2起投诉件，严格按照处置流程核实问题、对接整改、反馈答复，目前2起投诉工单均已完成正常回复，实现诉求闭环处理，有效化解群众问题。
2、重点人员持续跟进
持续跟踪中心医院受伤员工康复情况，目前该名员工已基本康复。后续将持续做好常态化跟进，实时掌握员工康复及返岗动态，落实人文关怀与后续跟进工作。
3、专项督导稳步推进
本周全力推进十项专项督导工作，严格对照督导标准和工作要求，逐项开展现场核查、流程检查、隐患排查及整改督导，各项专项督导任务有序开展，整体工作进度平稳，常态化规范各岗位、各点位运营流程。
四、专项审计筹备工作
为顺利迎接教育局专项审计工作，督导中心主动统筹部署，组织九路集体配餐项目组、兴顺校园食堂项目组集中开展审计资料整理工作。对照审计规范，全面梳理工作台账、运营资料、合规凭证，查漏补缺、规范归档，扎实做好各项迎审准备工作。
五、特色工作有序开展
菁华医院直播运营工作平稳有序推进，督导中心全程跟进监督，规范直播流程、把控服务标准，保障直播工作合规、常态化开展，确保各项工作落地见效。
六、院区督导成效凸显
经过常态化督导检查，中心医院物资出入库管理工作得到显著改善，相较于以往更加规范，流程体系更加完善。同时，医院24楼运营态势良好，销售额保持稳定，督导整改成效充分落地，有效保障院区规范化、稳定化运营。
七、项目验收顺利达标
启三七路、启三九路项目顺利通过市市场监督管理局现场专项检查，各项运营规范、场地标准、管理制度均达标，验收结果合格。后续将持续巩固验收成果，常态化开展督导巡查，杜绝问题反弹，保障项目长期合规运营。
八、下周工作计划
1、持续推进十项专项督导工作，紧盯问题整改闭环，细化督导细节，全面提升各点位规范化运营水平。
2、持续完善教育局专项审计资料，完成资料复核、汇总归档，全力保障专项审计工作顺利完成。
3、常态化跟进菁华医院直播、中心医院院区运营等重点工作，持续巩固督导成效。
4、持续跟踪中心医院受伤员工后续康复情况，做好常态化记录与跟进工作。
5、规范高效处置各类12345投诉工单，快速响应群众诉求，确保事事有闭环、件件有落实。
6、对已验收合格的启三七路、启三九路项目开展常态化督导，坚守合规运营底线。